Ayuda sin vueltas

Con Telbet Casino, tu consulta resuelta en minutos

Llama al +34 916 083 165 o abre el chat para hablar con una persona: atendemos las 24 horas, todos los días del año.

Contacta ahora Licencia DGOJ-67214

Pagado hoy

196.204 €

4.151 Jugadores activos

Regulado por la DGOJ bajo licencia 67214, auditado por eCOGRA y QUINEL

Tiempo medio de procesamiento de 25 minutos. Límite máximo de 89.000 € por operación

Cifrado SSL de 256 bits. Resolución alternativa de disputas con SIQ

Habla con Telbet Casino

Ganas tiempo hablando con un humano

Recurres aquí cuando ya sabes qué necesitas y solo quieres que alguien lo resuelva contigo.

Habla ahora mismo

Abre el chat si necesitas una respuesta inmediata sobre tu cuenta o un pago: el equipo contesta en unos dos minutos, a cualquier hora y cualquier día.

Abrir chat

Documentos bien explicados

Escribe a [email protected] para enviar capturas, justificantes o detalles largos: te responden en unas ocho horas, así que conviene usarlo para lo que no corre prisa.

Escribir

Marca y te atienden

Llama al +34 916 083 165 (CET) cuando prefieras hablar por voz: al otro lado te atienden en un minuto para resolver dudas de depósitos, retiradas o acceso.

Llamar

Atención sin fronteras

¿Quién me ayuda si juego desde España?

Despeja la duda de si te atiende alguien que conoce la normativa española y tu horario.

Cómo contactar

Teléfono+34 916 083 165

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

SupervisorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-67214

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación

¿Qué necesitas tener a mano para escribirnos?

Ten esto localizado antes de abrir el chat o el correo, y ganarás minutos.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de jugador o DNI
Importe y hora de la operación
Método de pago usado
Captura del mensaje de error

Enrutado

¿A qué dirección escribo según mi asunto?

Sales con la dirección correcta en la mano y sin reenvíos de un buzón a otro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Telbet Casino, en detalle

Comprueba qué sociedad está detrás de la web

Tras leer esta tabla sabrás qué sociedad responde ante ti y ante el regulador, sin buscar en otras webs.

Sociedad

Nombre legalTelbet Casino S.L.

CIFB-65874068 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-67214

Correo

Correo de soporte[email protected]

Siete respuestas de tiempo

Abiertos siempre, tardemos lo que tardemos

En Telbet Casino no cerramos el soporte a ninguna hora, y aquí tienes cuánto suele tardar cada vía.

Chat

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Chat, primera respuestados minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuestaocho horas

Teléfono

Teléfono de España+34 916 083 165

Teléfono, esperaun minuto

Preguntas sobre Telbet Casino

¿Qué necesitas saber antes de escribirnos?

Tras leer estas respuestas sabrás cuándo te atienden y qué datos llevar preparados.

cuenta¿Qué ocurre si escribo de madrugada o en fin de semana?+

Pasa lo mismo que cualquier día a mediodía: hay alguien al otro lado. Atención al cliente funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET. Da igual la hora o el día que elijas para escribirnos.

cuenta¿Puedo jugar mientras espero que verifiquéis mi cuenta?+

La revisión de tus documentos tarda unas 59 horas. Puedes seguir usando la cuenta durante ese tiempo, aunque los retiros quedan pendientes hasta que terminemos. Enviar el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y la tarjeta utilizada acelera el proceso.

cuenta¿Por qué me pedís datos si ya tengo la cuenta abierta?+

Porque necesitamos localizar tu expediente sin pedirte la contraseña, que nunca solicitamos. Basta con nombres, apellidos, fecha de nacimiento y correo registrado. Con esos datos el equipo abre tu cuenta y ve el historial al instante.

cuenta¿Necesito dar un motivo para pedir mis datos personales?+

No hace falta justificarlo: puedes solicitar una copia de tu información o su borrado cuando quieras. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Te confirmamos la gestión y el plazo aplicable.

cuenta¿Por qué importa tanto el número de licencia de un casino?+

Porque acredita quién responde ante la administración y con qué permiso opera. Telbet Casino S.L. trabaja con la licencia DGOJ-67214, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese dato te permite comprobar el operador.

¿Necesitas ayuda que no damos aquí?

El casino no sustituye la ayuda especializada. Para problemas con el juego existen entidades independientes en España, como FEJAR, el RGIAJ y la Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación, que orientan y acompañan sin coste.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a jugadores y familiares rehabilitados y ofrece orientación, apoyo y acompañamiento a quien quiere dejar de jugar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe a quien lo solicita en una lista estatal que impide su acceso al juego y a las casas de apuestas.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Trabaja en Andalucía con personas en rehabilitación y sus familias, con atención y grupos de apoyo.

Continuar leyendo

Cuando no te vale la respuesta

Un camino por escrito hasta la última instancia

Aquí tienes cómo se resuelve una queja sin saltarte ninguna instancia y con todo por escrito.

Telbet Casino abre expediente

Cuenta qué ocurrió en [email protected] con el número de jugador y las fechas. Recibirás un acuse con el caso abierto y su referencia.

Contestación en el mismo hilo

Lee la contestación del equipo, que llega en unas ocho horas por correo. Si falta algún dato, responde a ese mismo hilo sin abrir otro.

Segunda lectura del expediente

Pide una revisión por un responsable si la solución no te sirve, siempre desde el hilo abierto. Un mando distinto repasa el expediente y te contesta por escrito.

Telbet Casino y luego la DGOJ

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) cuando se agoten las vías internas, con la referencia y las respuestas recibidas. El regulador es quien puede intervenir después.